瓜圈术语口径索引
把手上的信息按统一字段整理,避免沟通时双方说法不一致。这一页收录站内使用的核心术语与字段口径,说明条目名称、适用对象、状态标签这些词在什么情况下用。
- 术语名
- 站内固定称呼,用于条目、字段与状态标记。
- 统一口径
- 该术语在什么情况下使用,以及不该混用的说法。
术语条目表
下列术语与字段口径全站一致,交接登记、条目填写和口径核对时按此称呼。逐条比对即可。
- 服务能力 瓜圈对外提供的具体能力项集合。指整组能力时用这个词,不称服务套餐、产品线。
- 能力条目 目录中的单条内容。统一使用条目名称、适用对象、说明、状态标签四个字段。
- 条目名称 能力条目的正式称呼,用于目录、索引与交接登记,不写简称或别名。
- 适用对象 该条目对应哪类客户或哪类信息。写清楚范围,不写“所有客户”这类笼统说法。
- 状态标签 条目的可用状态,只有适用、按需确认、暂不覆盖三种,不靠颜色单独表意。
- 场景 客户在信息梳理与风险提示中遇到的具体问题情境。统一称场景,不称案例。
- 典型表现 该场景在客户侧通常呈现的样子,用于对照判断问题落在哪一环。
- 定位路径 从表现出发逐阶段核对的顺序,含检查项与记录字段,不称排查流程或诊断方案。
- 记录字段 排查过程中需要登记的字段名,字段名与术语条目表保持一致。
- 合作方式 从需求确认到交付核对的全过程。统一称合作方式,不称购买、下单或签约流程。
- 交付清单 合作中约定产出的记录。统一使用交付物与验收口径两个字段。
- 团队职责 按职责分组说明分工,统一称职责、方法、代表内容,不使用职位与姓名。
口径统一规则
同一件事在不同人的文档里换了好几种说法,是最常见的返工来源。下面四条规则用于把称呼拉齐。
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一个概念只留一个称呼
条目、字段、状态标记都按术语条目表里的写法登记。同一份材料里出现两种叫法时,以术语条目表为准并统一替换。适用于跨部门汇总与交接登记。
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字段名不改写、不缩写
适用对象、状态标签这类字段名保持原样,不写成“对象”“标签”等简写。适用于表格模板与登记表复用。
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状态标记只用三种
适用、按需确认、暂不覆盖,三种之外的状态需要先回到条目确认环节再登记。适用于对能力范围做初步判断时。
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引用条目时带全名
提到某个能力条目时写出完整条目名称,不写“那个梳理的”。适用于会议记录与邮件往来。
字段命名对照
下面六组是实际沟通中容易混用的称呼,左侧是常听到的说法,右侧是站内建议使用的写法。
- 服务套餐 / 产品线 服务能力
- 项目 / 事项 能力条目
- 案例 / 情况 场景
- 排查流程 / 诊断方案 定位路径
- 购买 / 下单 / 签约流程 合作方式
- 成果 / 输出物 交付物与验收口径